Curso: Servicio al Cliente con el Modelo Disney


Curso: Servicio al Cliente con el Modelo Disney

Dirigido a:

- Gerentes de atención y servicio a clientes y áreas organizacionales que interactúan con clientes internos y externos. 

- Profesionales responsables de implementar un modelo de atención y servicio a clientes en la empresa. 

- Personas interesadas en potenciar su creatividad e innovación para lograr una obsesión por el cliente. 

Contenido

  • Módulo 1. Las expectativas del cliente y lo que ofrecemos.
  • Módulo 2. Atención, Servicio y Calidad.
  • Módulo 3. El modelo Disney en Servicio al Cliente.
  • Módulo 4. Foco en el Cliente.
  • Módulo 5. Su estrategia de Servicio.
  • Módulo 6. Herramientas de Apoyo.
  • Módulo 7. Los momentos de la verdad.
  • Módulo 8. Ciclo de Servicio.
  • Módulo 9. Todo lo posible proviene de las personas
  • Módulo 10. Motivación y actitudes positivas.

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Información del Curso

  • Días: Febrero, 2020. Dos encuentros presenciales de 9:00 a.m .a 5:00pm
  • Duración: 16
  • Inversión: USD 1,205.00
  • Tel.: 809-567-9271 Ext. 214 | 215
  • INTEC - Caribálico
  • Ave. Abraham Lincoln No. 295