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Certificación en Innovación en Servicio y Diseño de la Experiencia

Módulo 1:  Introducción a la Innovación en Servicio

  • Definición y conceptos clave
  • Importancia de la innovación en el servicio
  • Tendencias actuales en la innovación de servicios

Módulo 2: Diseño de la Experiencia del Cliente

  •  Principios del diseño centrado en el usuario
  •  Mapeo del viaje del cliente
  •  Herramientas y técnicas para el diseño
    de experiencias

Módulo 3: Metodologías de Innovación

  •  Design Thinking
  •  Lean Service Creation
  •  Agile Service Design

Módulo 4: Implementación y Gestión de la Innovación

  •  Estrategias para implementar innovaciones en servicios
  •  Gestión del cambio y adopción
  •  Medición y evaluación del impacto

Módulo 5: Casos de Estudio y Aplicaciones Prácticas 

  •  Análisis de casos de éxito
  •  Proyectos prácticos y talleres
  •  Evaluación y feedback

Módulo 6: Futuro de la Innovación en Servicio

  •  Tendencias emergentes
  •  Tecnologías disruptivas
  •  Sostenibilidad y responsabilidad social

 

 

Lourdes Nivar | Eliana Castillo | Patricia Lapaix | Giselle Gómez

  • 1 Copia de cédula
  • Formulario inscripción
  • Carta compromiso (Si el pago es empresarial)
*Documentos solo aplican para los diplomados.
Admisión ahora

Forma de pago personal:

30% de inicial, y el monto restante en dos o tres pagos, antes de que finalice la capacitación.

Forma de pago institucional

Forma de pago institucional: La empresa nos envía una carta timbrada, firmada, sellada, con el No. de RNC, y modo de factura (gubernamental o con comprobante fiscal) donde se compromete a cubrir el costo del o de los participantes interesados, luego nosotros emitimos una factura a la empresa con este concepto, la cual es pagadera a 30 días luego de ser recibida.

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inscripción
  • Inversión:
    RD$ 38,950.00
  • Duración:
    48 horas
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